Mažesnė kaina nei savi IT specialistai

iki 2-3 kartus mažiau nei vidiniai IT, nes išorinis tiekėjas turi pažangesnius IT įrankius ir automatizuotą IT priežiūros procesą, paremtą šimtų įmonių patirtimi, didelį mąstą ir didesnį efektyvumą. Vidiniai darbuotojai serga, atostogauja ar išeina, nedirba 24×7 ir savaitgaliais. Su išorės IT – jokio rūpesčio jums. Išorės IT paslaugų specialistai prisitaikys prie besikeičiančių krūvių – ir kai reikia trigubai daugiau, ar dvigubai mažiau.

Platesnė ir gilesnė kompetencija

Išorės IT turi daug skirtingų kompetencijų, kuriomis galima pasinaudoti kai reikia, kiek reikia. Vidiniams specialistams įgyti naujų kompetencijų reikės laiko, o jas naudojant retai – nėra prasmės.

Didesnis greitis reaguoti ir išspręsti

Išoriniai IT priežiūros specialistai daugumą IT problemų išsprendžia čia ir dabar, greičiau nei atvyks vietinis IT. IT priežiūrai naudojant šiuolaikinius automatizuotus įrankius, galima greičiau identifikuoti ir pašalinti IT problemas, o dalį jų išspręsti net vartotojui nepastebėjus ir dar nesikreipus į IT.

Stipresnė duomenų apsauga ir IT atsparumas

Taikomi aukščiausi duomenų apsaugos bei paslaugų teikimo standartai: BDAR, ISO 27001, ISO 20000 ir kiti. Nuolatinės automatizuotos duomenų kopijos, šifruotas ir keliuose skirtinguose patikimuose Europos duomenų centruose, su periodiniu atstatymo testavimu. Kasdienė aktyvi saugos grėsmių prevencija, naudojant modernius automatizuotus saugos sprendimus, mažinant kibernetines rizikas.

Naudojame geriausias pasaulio IT priežiūros valdymo praktikas

Naudojame geriausias pasaulio ITSM IT priežiūros valdymo praktikas bei pažangiausius IT įrankius, kurie leidžia užtikrinti maksimalią mūsų veiklos automatizaciją ir paslaugų kokybės užtikrinimą klientams.

ServiceDesk (SD, ITSM, Helpdesk) centralizuotas kreipinių valdymas

Centralizuotas kreipinių valdymas: „1 langelis“ viskam: užklausoms, incidentams, pakeitimams, skirtingos paslaugos, SLA, sutartys, 3-čių šalių valdymas. Konfigūracijų duomenų bazė (Configuration Management, CMDB) kliento IT įrangai, jos parametrams bei infrastruktūrai apskaityti, sekti ir valdyti. Žinių bazė (Knowledge Base, KB) – IT inžinieriams ir kliento vartotojams. Veiksmų sekų automatizacija (Workflow Automation) – automatizuotiems veiksmas vykdyti be rankų darbo

RMM (Remote Monitoring & Management) centralizuotas veikimo stebėjimas ir valdymas

Centralizuotas veikimo stebėjimas ir valdymas: techninė įranga – PC, notebook, tarnybinės stotys spausdintuvai, tinklo įranga, IoT, programinė įranga, servisai, DB, integracijos. Automatiniai veiksmai įrenginiuose, serveriuose, PĮ, DB: priklausomai nuo įvykio (on-event), nuolatiniai (recurring, sheduled), vienkartiniai (on-demand). Saugos atnaujinimai, versijų atnaujinimai. Integracijos su SD ir kitomis sistemomis.

Pagalbos tarnyba, skambučių centras (Call Center)

24/7 centralizuotas komunikavimas su klientais balsu, automatizuotas įeinančių ir išeinančių balso skambučių skirstymas, numerių eilės pagal dienas, valandas. Komunikavimo KPI, SLA, kokybės kontrolė. Visi komunikavimo kanalai: telefonu balsu LT, EN, RU, el. paštu, Savitarnos portalas, API, SD integracija

Automatizuotas vartotojų savitarnos portalas (Self-service Portal, SSP)

Prieiga vartotojams per naršyklę patiems sau atlikti aptarnavimo veiksmus: užsakyti paslaugas registruoti kreipinius, sekti eigą, matyti priskirtus įrenginius (CMDB), pasiekti žinių bazę (KB). Papildomos galimybės per savitarną: atlikti veiksmus serveriuose/kompiuteriuose, nesijungiant į juos, įskaitant kurti naujus vartotojus, priskirti/keisti vartotojų prieigos teises, instaliuoti suderintą programinę įrangą

IT priežiūros įrankių integravimas (API, abipusis)

Mūsų įrankiams: SD-RMM, RMM-SD-CMDB, Self-service portal-AD-RMM, Knowledge base-SD-Self-service portal, IP telefonija-SD. Kliento įrankiams: kliento SD, monitoringo sistemos ir kt.

Pagrindinis IT priežiūra

IT priežiūra

Automatizuota IT priežiūra - greitas ir kokybiškas IT be sutrikimų: vartotojų darbo vietų kompiuteriai (KDV), mobilūs įrenginiai, IT sistemos, serveriai, IT infrastruktūra, ūkiai, tinklai ir ryšiai, informacinės sistemos (IS, ERP, VVS), duomenų bazės (DB). IT sauga (NIS2 ir kt.).

Susisiekti

Mūsų paslaugos

Vartotojų darbo vietų priežiūra

IT vartotojų, jų kompiuterinių darbo vietų (KDV) ir mobilių įrenginių nuolatinė priežiūra iki 24×7

Skaityti plačiau
Sistemų priežiūra

IT sistemų, serverių, IT infrastruktūros, tinklų ir ryšių, informacinių sistemų (IS, ERP, VVS), duomenų bazių (DB) nuolatinė priežiūra

Skaityti plačiau
IT sauga

IT sistemų ir IT infrastruktūros apsauga, saugos technologijos bei įrankiai. IT ūkio, infrastruktūros saugos auditas. NIS2 (TIS2) atitiktis: auditas, konsultacijos ir procesai, rizikų valdymas, veiklos tęstinumas (BCP)

Skaityti plačiau

Kodėl verta rinktis išorinę IT priežiūrą?

Mažesnė kaina nei savi IT specialistai

iki 2-3 kartus mažiau nei vidiniai IT, nes išorinis tiekėjas turi pažangesnius IT įrankius ir automatizuotą IT priežiūros procesą, paremtą šimtų įmonių patirtimi, didelį mąstą ir didesnį efektyvumą.

Vidiniai darbuotojai serga, atostogauja ar išeina, nedirba 24×7 ir savaitgaliais. Su išorės IT – jokio rūpesčio jums.

Išorės IT paslaugų specialistai prisitaikys prie besikeičiančių krūvių – ir kai reikia trigubai daugiau, ar dvigubai mažiau.
Platesnė ir gilesnė kompetencija

Išorės IT turi daug skirtingų kompetencijų, kuriomis galima pasinaudoti kai reikia, kiek reikia. Vidiniams specialistams įgyti naujų kompetencijų reikės laiko, o jas naudojant retai – nėra prasmės.
Didesnis greitis reaguoti ir išspręsti

Išoriniai IT priežiūros specialistai daugumą IT problemų išsprendžia čia ir dabar, greičiau nei atvyks vietinis IT.

IT priežiūrai naudojant šiuolaikinius automatizuotus įrankius, galima greičiau identifikuoti ir pašalinti IT problemas, o dalį jų išspręsti net vartotojui nepastebėjus ir dar nesikreipus į IT.
Stipresnė duomenų apsauga ir IT atsparumas

Taikomi aukščiausi duomenų apsaugos bei paslaugų teikimo standartai: BDAR, ISO 27001, ISO 20000 ir kiti.

Nuolatinės automatizuotos duomenų kopijos, šifruotas ir keliuose skirtinguose patikimuose Europos duomenų centruose, su periodiniu atstatymo testavimu.

Kasdienė aktyvi saugos grėsmių prevencija, naudojant modernius automatizuotus saugos sprendimus, mažinant kibernetines rizikas.

Kas įeina į IT priežiūros paslaugą?

Modernūs įrankiai

Šiuolaikiniai verslo poreikiai keičiasi nuolat, todėl esame pasirinkę pokyčiams pritaikytą technologijų architektūrą ir lanksčius debesų kompiuterijos sprendimus.
Automatizacija

Modernūs susieti įrankiai atveria galimybes plačiai IT priežiūros ir veiklos procesų automatizacijai (angl. workflow automation).
Savitarnos portalas

Savitarnos portalas ir klientų aptarnavimo platforma leidžia valdyti IT paslaugas, o taip pat kitas Jūsų veiklos sritis vienoje vietoje.
Dirbtinis intelektas (DI)

Modernių įrankių kaupiami duomenys atveria galimybes praktiniam dirbtinio intelekto algoritmų (angl. Machine Learning) taikymui IT priežiūroje (AIops).
Žinių bazė ir problemų valdymas

Savalaikių sprendimų priėmimas naudojant nuolat kaupiamą žinių bazę bei įgalintus problemų valdymo proceso sprendimus.
Pakeitimų ir 3-čių šalių valdymas

Pilnas pakeitimų proceso valdymas, apimant versijų atnaujinimą bei kliento trečiųjų šalių valdymą.

Technologijos ir įrankiai naudojami IT priežiūrai

Naudojame geriausias pasaulio IT priežiūros valdymo praktikas

Naudojame geriausias pasaulio ITSM IT priežiūros valdymo praktikas bei pažangiausius IT įrankius, kurie leidžia užtikrinti maksimalią mūsų veiklos automatizaciją ir paslaugų kokybės užtikrinimą klientams.
ServiceDesk (SD, ITSM, Helpdesk) centralizuotas kreipinių valdymas

Centralizuotas kreipinių valdymas: „1 langelis“ viskam: užklausoms, incidentams, pakeitimams, skirtingos paslaugos, SLA, sutartys, 3-čių šalių valdymas.

Konfigūracijų duomenų bazė (Configuration Management, CMDB) kliento IT įrangai, jos parametrams bei infrastruktūrai apskaityti, sekti ir valdyti.

Žinių bazė (Knowledge Base, KB) – IT inžinieriams ir kliento vartotojams.

Veiksmų sekų automatizacija (Workflow Automation) – automatizuotiems veiksmas vykdyti be rankų darbo
RMM (Remote Monitoring & Management) centralizuotas veikimo stebėjimas ir valdymas

Centralizuotas veikimo stebėjimas ir valdymas: techninė įranga – PC, notebook, tarnybinės stotys spausdintuvai, tinklo įranga, IoT, programinė įranga, servisai, DB, integracijos.

Automatiniai veiksmai įrenginiuose, serveriuose, PĮ, DB: priklausomai nuo įvykio (on-event), nuolatiniai (recurring, sheduled), vienkartiniai (on-demand).

Saugos atnaujinimai, versijų atnaujinimai.

Integracijos su SD ir kitomis sistemomis.
Pagalbos tarnyba, skambučių centras (Call Center)

24/7 centralizuotas komunikavimas su klientais balsu, automatizuotas įeinančių ir išeinančių balso skambučių skirstymas, numerių eilės pagal dienas, valandas.

Komunikavimo KPI, SLA, kokybės kontrolė.

Visi komunikavimo kanalai: telefonu balsu LT, EN, RU, el. paštu, Savitarnos portalas, API, SD integracija
Automatizuotas vartotojų savitarnos portalas (Self-service Portal, SSP)

Prieiga vartotojams per naršyklę patiems sau atlikti aptarnavimo veiksmus: užsakyti paslaugas
registruoti kreipinius, sekti eigą, matyti priskirtus įrenginius (CMDB), pasiekti žinių bazę (KB).

Papildomos galimybės per savitarną: atlikti veiksmus serveriuose/kompiuteriuose, nesijungiant į juos, įskaitant kurti naujus vartotojus, priskirti/keisti vartotojų prieigos teises, instaliuoti suderintą programinę įrangą
IT priežiūros įrankių integravimas (API, abipusis)

Mūsų įrankiams: SD-RMM, RMM-SD-CMDB, Self-service portal-AD-RMM, Knowledge base-SD-Self-service portal, IP telefonija-SD.

Kliento įrankiams: kliento SD, monitoringo sistemos ir kt.