Mūsų paslaugos
-
Pagalbos tarnyba
Nuolatinė pagalbos tarnyba „1st line“, 24×7 ar 9×5 režimai. Automatizuoti servicedesk (SD) įrankiai, savitarnos portalas, IP telefonijos integracija.
-
Kompiuterinių darbo vietų priežiūra
Prižiūrime įmonių kompiuterines darbo vietas (KDV), tiek Microsoft, tiek Apple OS X, tam naudodami automatizuotus RMM įrankius, centralizuotas antivirusines apsaugas ar vartotojo duomenų šifravimą.
-
Mobilių įrenginių priežiūra
Teikiame visų Android ir iOS mobilių įrenginių – telefonų ir planšečių priežiūros paslaugas, naudodami automatizuotus MDM įrankius, nuotolinį valdymą ir duomenų apsaugą.
-
Automatizuota IT įrangos apskaita
Vykdome kliento įrangos apskaitą ir registrą (CMDB), leidžiančią sekti ir matyti įrangos vietą, naudotoją, pas kurį vartotoją yra: kompiuteriai, tarnybinės stotys, mobilūs įrenginiai, IS, DB, aplikacijos, programinės įrangos licencijos. Integruota apskaita vykdoma su SD ir RMM, kuri įgalina problemų sprendimo procesą čia ir dabar.
-
Automatizuotas vartotojų savitarnos portalas
Siūlome debesų kompiuterijos pagrindu veikiančią automatizacijos ir savitarnos platformą, skirtą kliento vartotojų bei trečiųjų šalių užklausų ir veiksmų valdymui. Tai atveria jums tokias galimybes, kaip naujos įrangos užsakymus, naujų vartotojų kūrimas, suteikti ar perkelti valdymo ir prieigos teises, instaliuoti programas – automatiškai, be IT komandos įsikišimo.
-
IT vadovo paslauga
Suteikiame klientui dedikuotą patyrusį IT vadovą: nuolatinei komunikacijai visais IT paslaugų klausimais, patarimams, savalaikiam reagavimui į kliento poreikius bei planuojamus pokyčius.
Pagalba vartotojui - mūsų prioritetas
-
Esame "1-as langelis” vartotojui
Mums svarbiausia – būti „1-u langeliu” vartotojui, sprendžiant visus jo klausimus bei problemas, kurios tik kyla, įskaitant kliento 3-čių šalių valdymą – neveikia specializuotos programos, nepakanka teisių ir pan.
-
Konsultuojame vartotojus visais būdais
Konsultuojame vartotojus ir sprendžiant jų kreipinius balsu gyvai, el. paštu bei savitarnos portale.
-
Atliekame proaktyvius bei prevencinius veiksmus
Nuolat atliekame proaktyvius bei prevencinius veiksmus – naudojant modernias IT priemones, automatizuotai antaujinančias vartotojo programinę įrangą ir saugą, nuolat stebinčią IT įrangos būklę ir reaguojant į pastebėtus gedimus bei juos šalinant – dažnai vartotojui dar nepastebėjus.
-
Atvykstame fiziškai į darbo vietą
Atvykstame fiziškai į darbo vietą, esant poreikiui, suderintu reakcijos laiku, įskaitant užsienio lokacijose.
Dažniausiai užduodami klausimai apie darbo vietų priežiūrą
-
Kodėl rinktis mus?
Mūsų paslauga platesnė ir patogesnė VARTOTOJUI iš esmės – mes ją vadiname „vartotojo darbo vietos” priežiūra , o ne tik jo „kompiuterinės įrangos” priežiūra, nes vartotojui sprendžiame viską, ką jis mato savo ekrane ir šalia jo!
-
Kaip vyksta vartotojo kreipinių registravimas?
Visos užklausos yra teikiamos el. paštu, telefonu (kontaktai – lipduke ant jūsų kompiuterio) ir savitarnos portale https://support.altic.lt/, ir visa tai patenka į vieningą centralizuotą pagalbos tarnybos „ServiceDesk” sistemą.
-
Kaip teikiama paslauga, ar atvykstate fiziškai?
Jūsų vartotojų įrangą prižiūrime tiek nuotoliniu būdu, tiek fiziškai darbo vietoje, suderintais su jūsų įmone reagavimo laikais, įskaitant įmonės lokacijas kituose miestuose ir užsienyje.
-
Kas įeina į mūsų priežiūros paslaugas?
Jūsų įmonės priežiūros paslaugų apimtis, paslaugos laikas bei reagavimo ir sprendimo laikai – yra tiksliai suderinti sutartyje – tą žino jūsų įmonės už IT atsakingas vadovas.
Apimtį paaiškiname ir kiekvienam besikreipiančiam vartotojui.
-
Kokiomis kalbomis kalbame?
Komunikuojame su vartotojais lietuvių (LT), anglų (EN), rusų (RU) kalbomis.
