Martynas Špokas. Diegiate DI sprendimus? Tikėtina, pradėjote „ne nuo to galo“

Dirbtinio intelekto (DI) šurmulys neaplenkė ir verslo: burtažodžiai „optimizavimas”, „automatizavimas”, „efektyvinimas” užhipnotizavo daugelį įmonių vadovų, o jų IT
skyriai vis dažniau gauna užduotį kuo greičiau „įdiegti DI“. Tačiau daugelis pamiršta, kad DI yra ne raketa, o traukinys, kuris nevažiuoja... be bėgių.

Kas tie bėgiai? Kodėl be jų net pažangiausios DI iniciatyvos dažnai neatneša norimo rezultato? Ir nuo ko pradėti juos tiesti, kad jūsų duomenys būtų pasiruošę kelionei?

Bėgiai traukiniui, arba kada laikas pamiršti „Excelį“?

Dažnas verslas į DI žiūri kaip į galutinį tikslą – pažangų sprendimą, kuris išspręs problemas, padidins pelną ar pagreitins procesus. Tačiau pamirštama, kad DI negali veikti savaime – jam reikia stipraus pagrindo. Ir tas pagrindas yra duomenų platformos – infrastruktūra, be kurios jokie DI sprendimai neturi kaip „važiuoti“.

Duomenų platforma – tai technologinis pamatas, kuris surenka, apdoroja ir sujungia duomenis iš visų skirtingų įmonės sistemų: apskaitos, pardavimų, klientų aptarnavimo, pirkimo, atsargų, transporto ar sandėlio valdymo. Ji ne tik suvienodina duomenis, bet ir paruošia juos tolimesniam naudojimui – analizei, prognozavimui, automatizavimui, o galiausiai – ir DI modeliams.

Daugelis įmonių šį pamatą bando pakeisti „Exceliu“ – iki tol, kol šis ima lūžti nuo duomenų kiekio. Arba bando modernesnius, „ gražesnius“ analitinius įrankius jungti tiesiai prie atskirų veiklos sistemų, kurios tam nėra pritaikytos. Tuomet prasideda trikdžiai: stringančios sistemos, nesutampantys skaičiai – „skirtingos tiesos versijos“, augantis vidinis nepasitikėjimas duomenimis. Tai – ženklas, kad traukinys jau pajudėjo – bet bėgių po juo dar nėra.

Nuo ko pradėti tuos bėgius tiesti?

Vis dėlto traukinys nepajudės vien nuo to, kad nutiesite bėgius – pirmiausia reikia suprasti, kur jie turi vesti. Kitaip tariant, nuo ko pradėti duomenų kelionę?

Dauguma įmonių vadovų šiandien supranta, kad duomenys yra nebe tik techninis „priedas“, o strateginio valdymo pagrindas. Jie kelia tikslus IT skyriams, nori matyti daugiau analizės, daugiau įžvalgų ir greičio, tačiau realios naudos iš duomenų negauna.

Dėl skirtingų sistemų, bendros prieigos nebuvimo, duomenys tampa skirtingi, nepatikimi, tad priimant sprendimus dažniau kliaujamasi jausmais, o ne faktais. Arba duomenimis naudojamasi tik rengiant ataskaitas. O tai – tarsi vairuoti automobilį visą laiką žiūrint tik į atbulinio vaizdo veidrodėlį – matai, kas jau nutiko, bet negali laiku sureaguoti į tai, kas laukia priekyje.

Tad pirmasis žingsnis norint tinkamai išnaudoti duomenis – visos organizacijos prieiga prie tų pačių, apjungtų ir vienodai apdorotų duomenų. Ne kartą esame matę situacijas, kai pardavimų ir finansų skyriaus vadovai į tą patį klausimą atsako visiškai skirtingais skaičiais – ir abu „teisingai“. Kodėl? Nes remiasi skirtingais šaltiniais.

Vieninga duomenų platforma leidžia tokią sumaištį išspręsti ir nukreipia visą organizaciją viena kryptimi: padeda daug tiksliau identifikuoti pardavimo galimybes, skaičiuoti realų klientų pelningumą, matyti, kur dar galima didinti procesų efektyvumą.

Kai pagrindas jau tvirtas – galima eiti toliau: taikyti prognozes, automatizuoti sprendimus ir, žinoma, diegti dirbtinį intelektą. O dar vėliau – iš savo pažangių duomenų sprendimų kurti naujus produktus, ir netgi monetizuoti pačius duomenis.

O gal traukinio visai nereikia, bet bėgius galite panaudoti?

Apie duomenų platformas kalbame DI kontekste – nes būtent jos padeda paruošti duomenis dirbtinio intelekto sprendimams. Bet tiesa ta, kad… ne kiekvienai įmonei šiandien apskritai reikia DI. Kai kurioms – dar per anksti, kitoms – tai tiesiog ne aktualiausia problema. Ir visgi... bėgius tiesti verta.

Kodėl? Nes net jei jūsų traukinys dar nė nenumatytas, bėgiai gali puikiai tarnauti kitiems tikslams. Pavyzdžiui – kad visi skyriai remtųsi tais pačiais duomenimis, kad klientų pelningumas būtų apskaičiuojamas vienodai, kad pardavimų komanda matytų tą patį, ką ir finansai. Kitaip tariant – kad organizacija nustotų dirbti „iš akies“ ir pradėtų grįsti sprendimus realiais, vienodai suprantamais duomenimis.

Ne kartą matėme, kaip vien tik tinkamai įdiegta ataskaitų savitarnos sistema įneša daugiau aiškumo ir naudos nei „užsakyti“ DI projektai, kurie neturi nei aiškaus tikslo, nei reikiamos brandos, nei realios vertės. Ne viena įmonė DI projektus vis dar diegia „dėl mados“ ar dėl baimės atsilikti, giriasi, kad naudoja DI kasdienėje veikloje, tačiau tokie DI sprendimai, be aiškaus tikslo ir tvirto pagrindo dažnai neatneša jokio rezultato.

Duomenų platforma – tai ne tik pagrindas DI sprendimams. Tai visos organizacijos nervų sistema, kuri veikia net tada, kai DI dar – tik tolima stotelė. O kartais, pradėjus dirbti su tiksliais, centralizuotais ir sutvarkytais duomenimis, paaiškėja, kad ir be traukinio galima nuvažiuoti daug toliau nei tikėjotės.