Nuo drąsaus eksperimento iki 6,5 metų partnerystės: kaip „Altic IT“ užsitarnavo „Modus Group“ pasitikėjimą

Prieš beveik septynerius metus viena didžiausių regiono verslo grupių „Modus Group“, veikianti atsinaujinančios energetikos, mobilumo paslaugų ir automobilių prekybos srityse, susidūrė su poreikiu rasti alternatyvų IT partnerį, kuris kokybiškiau rūpintųsi IT priežiūra ne tik Lietuvoje, bet ir kitose šalyse, kuriose veikia grupės įmonės.  

Sprendimas patikėti IT ūkį tuomet dar nedidelei, bet patyrusiai „Altic IT“ komandai, tapo ilgalaikės sėkmės istorijos pradžia. 

Dviejų mėnesių „egzaminas“: kaip nedidelė komanda perėmė tarptautinį valdymą 

„Modus Group“ ieškojo būdų, kaip pagerinti IT paslaugų kokybę, didinti reagavimo greitį ir siekė rasti aukštos kompetencijos specialistus, kurie į IT ūkį žiūrėtų proaktyviai. Tuo metu, kai buvo svarstomi nauji IT partneriai, „Altic IT“ buvo nedidelė, tačiau itin patyrusių ekspertų komanda, pasirengusi priimti didelio masto iššūkius. 

Tad bendrovė pradžiai pasirinko atsargią strategiją – „Altic IT“ komandai buvo patikėtos tik kelios itin reiklios kokybei grupės įmonės. Tai buvo savotiškas „lakmuso popierėlis“: jei tiekėjas susitvarkys, bus galima patikėti daugiau.  

Tačiau niekas nesitikėjo, kad pokyčiai įvyks taip greitai – vos po dviejų mėnesių intensyvaus darbo, pamačius realius rezultatus, „bandomasis laikotarpis “ baigėsi sėkmingai – „Altic IT“ buvo perduota visų likusių grupės įmonių vartotojų ir kompiuterinių darbo vietų priežiūra visose šalyse, kuriose grupė veikia. 

Globali IT priežiūra: nuo Lietuvos iki Ispanijos 

Pasak „Altic IT“ vadovo Marijaus Strončiko, vienas didžiausių iššūkių buvo plati kliento veiklos geografija ir skirtingų veiklos sričių specifika, reikalaujanti operatyvaus fizinio bei nuotolinio palaikymo skirtingomis kalbomis. Jis pabrėžia, kad sėkmės raktas buvo gebėjimas standartizuoti procesus ir užtikrinti vieningą paslaugų lygį tarptautiniu mastu. 

„Klientas turi plačią geografiją – nuo Lietuvos iki Ispanijos – ir keletą labai skirtingų veiklų, todėl daug dirbome siekdami apjungti skirtingus poreikius, sukurti ir standartizuoti tvarkas. Subūrėme partnerių tinklą užsienio šalyse, kad prireikus fiziškai atvykti į biurą, viskas vyktų operatyviai, suderintu skubumu, ir būtų valdoma per mūsų vieningą sistemą“, – teigia M. Strončikas. 

Nebe kompiuterių, o visko, kas nutinka ekrane, priežiūra 

Per pusseptintų metų „Altic IT“ ir „Modus Group“ partnerystė evoliucionavo iš standartinio „sugedo-pataisėme“ modelio į naują paslaugos sampratą „Workplace Support“.  

„Per tiek bendravimo metų esame labai pažengę ir integravęsi su kliento sistemomis tam, kad suteiktume geriausią patirtį vartotojams. Išvystėme koncepciją, kurioje ne tik kompiuterį prižiūrime, bet rūpinamės viskuo, ką darbuotojas mato ekrane. Tai reiškia, kad prisiimame atsakomybę net už kitų kliento partnerių – trečiųjų šalių – valdymą, kad galutinis rezultatas būtų sklandus ir kliento darbuotojų poreikiai būtų visiškai išpildyti“, – pasakoja Marijus Strončikas. 

Siekiant maksimalaus greičio, daug procesų buvo automatizuota. Pavyzdžiui, dabar naujų vartotojų kūrimas, teisių suteikimas vyksta nebe rankiniu būdu, o naudojantis savitarnos portalu, pagal iš anksto suprogramuotus algoritmus, kurie eliminuoja žmogiškąsias klaidas ir taupo kiekvieno darbuotojo minutes. 

„Esame automatizavę vartotojų kūrimo ir teisių valdymo procesus, o tai yra svarbus žingsnis žaibiško reagavimo link. Taip pat taikome modernias darbo vietų atnaujinimų politikas: naujinius pirmiausia vykdome ir testuojame mažose grupėse ir, tik įsitikinę jų sėkme, diegiame visoje likusioje organizacijoje. Tai leidžia išvengti masinių trikdžių. Taip pat itin naudinga abipusė „servicedesk“ sistemų integracija su klientu“, – teigia M. Strončikas. 

Fokusas į pagrindinę veiklą, kol IT ūkis veikia „savaime“ 

„Modus Group“ IT infrastruktūros projektų vadovas Žymantas Rutkauskas pasakoja, kad iki šiol labiausiai vertina „Altic IT“ komandos gebėjimą ne tik techniškai sutvarkyti problemas, bet ir drąsą bei taktiškumą dirbant su pačiais įvairiausiais vartotojais visoje Europoje. Anot jo, tikrasis partnerio profesionalumas išryškėja tuomet, kai IT skyrius nustoja būti „gaisrininkų komanda“ ir tampa strategine verslo dalimi. 

„Labai vertinu visos įmonės darbuotojų profesionalumą, žinias ir gebėjimus. Manau, kad geriausiai IT partnerio indėlį galime įvertinti pagal tai, kad tiek „Modus Group“ darbuotojai, tiek IT skyrius gali koncentruotis į savo pagrindines veiklas, nes įvykus incidentui – KDV priežiūra atliekama operatyviai ir tinkamai“, – dalijasi Ž. Rutkauskas. 

Pasitikėjimas partneriu leidžia organizacijai drąsiai planuoti plėtrą net ir nutolusiose lokacijose. Ž. Rutkauskas pabrėžia, kad net ir tos darbo vietos, kurios prižiūrimos tik nuotoliniu būdu, veikia be nesklandumų, o prireikus fizinio įsitraukimo, „Altic IT“ vietiniai partneriai išlaiko identišką paslaugų kokybės kartelę. 

„Altic IT“ drąsiai rekomenduočiau dėl aiškių, suderintų procesų ir, svarbiausia, jų laikymosi. Inžinierių gebėjimas išlaikyti taktiškumą bendraujant su įvairiais klientais bei jų drąsa imtis sudėtingų problemų yra tai, kas leidžia mums jaustis ramiai dėl savo IT infrastruktūros“, – sako Ž. Rutkauskas.