IT patikimumas – verslo būtinybė: „MV GROUP“ partnerystė su „Altic IT“
Kai kritinių IT sistemų trikdis stabdo prekybą, logistiką ar gamybą, o lėtas reagavimas į IT problemas kainuoja tūkstančius, patikimas technologijų partneris tampa nebe pasirinkimu, o būtinybe.Viena didžiausių verslo grupių Baltijos šalyse „MV GROUP“, valdanti gamybos, prekybos ir logistikos įmones, suprato tai iš patirties. Siekdama stiprinti išorės partnerių teikiamų IT paslaugų kokybę, organizacija ieškojo komandos, kuri gebėtų užtikrinti 24/7 veikiančių verslo sistemų stabilumą, greitą reagavimą, aukštas kompetencijas ir iniciatyvą vykdant pokyčius. Ir rado „Altic IT“.
Nuo nepatogumo – prie sprendimo: kodėl „MV GROUP“ pasirinko naujus IT partnerius?
Kaip pasakoja „MV GROUP“ IT direktorius Rolandas Dirgėla, organizacijos mastas ir operacijų apimtis reikalavo greitesnio ir kompetentingesnio IT priežiūros partnerio.
„Būtinybė operatyviai ir kokybiškai spręsti IT klausimus buvo viena pagrindinių pokyčių priežasčių. Augant verslui, išryškėjo greitesnio reagavimo ir didesnio lankstumo poreikis, prisitaikant prie nuolat kintančios aplinkos. Todėl naujiesiems IT partneriams kėlėme tikslą – teikti greitesnę, efektyvesnę ir kasdieniams procesams labiau pritaikytą pagalbą“, – dalijasi R. Dirgėla.
Jo teigimu, „Altic IT“ buvo patikėta dviejų kertinių verslo valdymo sistemų (VVS, IS, angl. ERP) „Microsoft Dynamics AX” komponentų (infrastruktūra, duomenų bazės, integracijos, aplikacijų servisų) priežiūra, kuri užtikrina sklandžią visų svarbiausių „MV GROUP“ verslo sričių – gamybos, prekybos ir logistikos – veiklą.
Sukūrė unikalią paslaugą – pilną informacinės sistemos priežiūrą
„Altic IT“ vadovas Marijus Strončikas pasakoja, kad šiam klientui buvo sukurta unikali paslauga. Didelė paslaugų apimtis, veiklai kritiškai svarbių IS veikimo užtikrinimas 24/7 bei su šiomis IS susijusių trečiųjų šalių valdymo poreikiai paskatino sukurti pilną IS priežiūros paketą.
„Rinkoje vis dar įprasta, kad IT tiekėjas rūpinasi tik serveriais, jų operacinėmis sistemomis ar konkrečia IT infrastruktūra. Tačiau didelėms įmonėms tokios apimties paslaugų nepakanka. Mes prisiėmėme atsakomybę už daugumą kritinių informacinės sistemos komponentų – infrastruktūros, duomenų bazių, nuolatinių automatinių AX vidaus užduočių, integracijų su išore, aplikacijų servisų – veikimą 24/7, kurie padeda „MV GROUP“ vykdyti visas svarbiausias veiklas“, – sako Marijus Strončikas.
„Altic IT“ ne tik 24/7 stebi įprastus IT sistemų veikimo parametrus ir operatyviai reaguoja į nukrypimus, bet ir užtikrina visas kitas kritinių IS tinkamam veikimui būtinas veiklas: IS vidinius periodinius ir „naktinius“ automatinius darbus, duomenų apsikeitimo integracijų servisų su „MV GROUP“ partneriais stebėjimą, duomenų bazių veikimą bei jų greitaveiką.
„Altic IT“ taip pat rūpinasi kitų bendrovės IT tiekėjų valdymu – tiek tų, kurie vysto, programuoja atskiras IS dalis, apimančias pakeitimų įkėlimo procesą, tiek išorinių partnerių, kurie administruoja duomenų centro infrastruktūrą
„Dažniausiai didžiosios įmonės turi keletą tiekėjų, atsakingų už atskiras IS dalis. Pavyzdžiui, pačios sistemos veikia vieno tiekėjo duomenų centre, ryšius teikia dar kitas tiekėjas, IS funkcionalumo pakeitimus programuoja dar keli partneriai. Ir dėl to dažnai susiduriama su situacija, kai atskiri komponentai veikia, o pati IS sutrikusi, ar veikia netinkamai, per lėtai. Tad visos IS patikėjimas vienam partneriui padeda užtikrinti sklandų bendrą sistemos veikimą. Be to, klientui nereikia skirti laiko „teisėjavimui“ tarp skirtingų tiekėjų, kai reikia rasti ir operatyviai pašalinti tikrąsias sutrikimų priežastis”, – teigia M. Strončikas.
Pasitikėjimą pelnė darbu, ne „powerpointais“
R. Dirgėla priduria, kad bendradarbiaujant su „Altic IT“ įvyko kokybinis pokytis, o galimybė aptarnauti didelio masto projektus, aukšta kokybės kartelė ir specialistų kompetencija, reagavimo operatyvumas – tai, ką iki šiol labiausiai vertina.
„Pradėjus dirbti su „Altic IT“, kasdienių IT paslaugų kokybė stipriai pagerėjo. Pavyzdžiui, žymiai sutrumpėjo reakcijos laikas į darbuotojų užklausas. Atsirado daugiau galimybių konsultuotis su įvairaus profilio aukštos kompetencijos specialistais ir efektyviai įgyvendinti stambaus masto projektus“, – pasakoja R. Dirgėla.
Pasak M. Strončiko, dirbti su viena didžiausių verslo grupių Lietuvoje – ne tik garbė, bet ir atsakomybė. Nors iššūkių kelia ir IT priežiūra visą parą, ir kritinė valdomų sistemų veiklos svarba, per trejus bendro darbo metus kartu pavyko įgyvendinti unikalių projektų.
„Iki šiol didžiuojamės ne vienu iš jų. Pavyzdžiui, turėjome situaciją, kai dėl didelių „MV GROUP“ duomenų kiekių VVS galimybės pavojingai artėjo prie maksimalaus operacijų skaičiaus. Kartu su kliento komanda ir kitais partneriais sėkmingai įgyvendinome unikalų projektą, kurio metu tiesiogine prasme „prasukome skaitliuką“, kad sistema galėtų toliau veikti, viršydama šį maksimalų VVS operacijų kiekį! Didžiuojamės, kad darbu, o ne „powerpointais“ įrodėme, jog esame verti šio kliento pasitikėjimo“, – pasakoja M. Strončikas.
