IT ūkio įžvalgų analitikos platforma ALT Insights
Šiuolaikiniai IT vadovai turi daugiau duomenų nei bet kada anksčiau – atskirose sistemose kaupiasi kreipiniai, incidentai, serverių ir resursų stebėjimo rodikliai ir galinių įrenginių valdymo informacija. Tačiau duomenų gausa apsunkina sprendimus, kuriuos kasdien tenka priimti. Kaip apjungti ir susieti skirtingų sistemų duomenis? Kaip išgryninti, kurios problemos kartojasi, kokios yra tikrosios jų priežastys ir ką būtina spręsti pirmiausia?
DI įžvalgų platforma ALT Insights apjungia šiuos išbarstytus duomenis, juos susieja tarpusavyje ir pateikia struktūruotą IT ūkio vaizdą bei į veiksmus orientuotą ataskaitą.
ALT Insights sukurtas būtent IT vadovams, o už kiekvienos jo įžvalgos stovi ilgametė IT vadovų patirtis. Kad duomenys virstų sprendimu, paprastai reikia daugybės metų patirties atpažįstant, kurie rodikliai iš tiesų svarbūs, kas lemia IT sutrikimus ir kur slypi rizikos – būtent tai ir įdiegta šiame įrankyje.
Turėdamas tokias specializuotas ir iš kelių sistemų suplaukiančias įžvalgas, IT vadovas keičia savo vaidmenį: iš gaisrininko tampa į ateitį orientuotu veiklos partneriu, priimančiu argumentuotus investicijų sprendimus
Kaip tai veikia?
1. Surenkame ir susiejame duomenis
Automatizuotai surenkame ir apjungiame informaciją iš esminių IT infrastruktūros šaltinių už ilgą laikotarpį:
- ServiceDesk (kreipiniai ir incidentai): vartotojų užklausos, SLA vykdymo rodikliai, pasikartojančios problemos ir klientų įvertinimai.
- Monitoring (IT infrastruktūros resursų stebėsena): serverių resursų apkrovos, pikai, diskai, servisai ir kt.
- RMM (įrenginių valdymas): galinių įrenginių parko būklė, operacinių sistemų statusas, programinės įrangos rizikos.
2. Išgryniname esmines priežastis
Užuot vertinęs tūkstančius atskirų žurnalų įrašų (logs) ar „Excel“ eilučių, DI algoritmai atlieka gilią koreliacijų analizę:
- Sujungia pasekmes su priežastimis: susieja kreipinių pikus, veikimo sutrikimus su konkrečiais serverių apkrovų šuoliais, pasenusia programine įranga bei kitomis priežastimis.
- Išskiria TOP svarbiausias problemas: iš gausybės kasdienių įvykių išgryninamos tik tos problemos, tos priežastys, kurios daro didžiausią įtaką verslo veiklai ir reikalauja skubaus dėmesio.
3. Pateikiame įžvalgas apie situaciją ir siūlomus sprendimus
Gaunate vieningas, nuolat atnaujinamas DI analitikos įžvalgas:
- Bendrinė statistika, SLA vykdymas
- Kritiniai incidentai
- Dėl resursų pikų sukelti incidentai
- Ilgai sprendžiami bei pasikartojantys kreipiniai
- Kreipinių laiko analizė
- Kreipiniai pagal priežastis
- Priimti sprendimai ir susitarimai, atlikti pakeitimai
- Infrastruktūros būklė, IT įrangos parko analizė
- Programinės įrangos rizikos
- Rekomendacijos ateičiai
Naudos verslui bei IT ūkio valdymui
- Duomenimis pagrįsti sprendimai: aiškūs prioritetai, problemų priežastys ir tikslios rekomendacijos sprendimams priimti.
- Ankstyvas rizikų pastebėjimas: resursų „butelio kakleliai“, pasikartojančios problemos ir PĮ rizikos matomos anksčiau.
- Skaidrumas: objektyvus, palyginamas paslaugos kokybės ir infrastruktūros būklės vaizdas.
- Sutaupytas laikas: DI įžvalgos leidžia sutaupyti IT vadovų ir inžinierių darbo laiką, kuris buvo skiriamas ataskaitų rengimui.